1. Kan ik mijn reisklasse permanent aanpassen?
Ja, maar dit verloopt altijd via je werkgever of manager. De standaard reisklasse die aan jouw Gaiyo Account is gekoppeld, is onderdeel van de afspraken die jouw werkgever met Gaiyo heeft gemaakt.
2. Hoe werkt een permanente klassewijziging?
- Dien een verzoek in bij je werkgever of manager.
- Je werkgever/manager kan jouw reisklasse rechtstreeks aanpassen in de managementsectie van de Gaiyo Portal.
- Na deze wijziging moet je zelf nog met je Gaiyo Card naar een NS-automaat gaan om het nieuwe reisrecht op de kaart te laden.
- Houd je kaart voor de kaartlezer.
- Het nieuwe reisrecht wordt automatisch opgehaald en geactiveerd.
3. Wat is het verschil met een tijdelijke klassewissel?
- Tijdelijke klassewissel (“Vandaag 1e klas”): zelf te regelen bij een NS-automaat, geldig tot 04:00 uur ’s nachts.
- Permanente klassewijziging: door je werkgever/manager in de Gaiyo Portal ingesteld, waarna jij het nieuwe reisrecht ophaalt bij een NS-automaat.
4. Waar kan ik terecht met vragen?
- Medewerkers: neem contact op met je werkgever of manager om een wijziging aan te vragen.
- Werkgevers/managers: log in op de Gaiyo Portal (managementsectie) om reisklassen van medewerkers te beheren.
- Problemen bij het ophalen van reisrecht? Neem contact op met de NS Klantenservice via 0800-0540.
Kortom: een permanente klassewissel wordt ingesteld door je werkgever of manager in de Gaiyo Portal. Jij activeert het nieuwe reisrecht vervolgens zelf door met je Gaiyo Card naar een NS-automaat te gaan.